Програмне забезпечення підтримки для самостійного розміщення з версіями MIT і комерційною
Відкритий кодВідкритий код Власність перевірено, контролера не встановленоВисока залежність поза ЄСПопередження про операційні залежності
Згідно з поточними публічними доказами, неєвропейських залежностей інфраструктури чи пошти: 8, провайдерів: 8 (Amazon Web Services (Chatwoot Cloud), Chatwoot telemetry and licence services, GitHub, Linear and Vanta, Google, Netlify, New Relic, PagerDuty, Amplitude, PostHog and Firecrawl, OpenAI (optional Captain AI), Stripe). Тож перевірений операційний шлях не є повністю європейським.
Chatwoot поєднує чат наживо, email та інші канали підтримки у спільній вхідній скриньці. Його Community Edition для самостійного розміщення має ліцензію MIT; код у теці enterprise/ має окрему комерційну ліцензію, що вимагає платних місць для використання в продакшні. Платні можливості охоплюють Captain AI та адміністрування enterprise-рівня.
Chatwoot, Inc. є оператором зі США. Його хостинговий сервіс Cloud використовує сервери AWS у Сполучених Штатах, тоді як інсталяції для самостійного розміщення використовують обрану клієнтом інфраструктуру. Європейський хостинг самостійно розміщеного екземпляра не встановлює європейської власності й автоматично не утримує телеметрію та ввімкнені інтеграції локально.
Умови називають Chatwoot, Inc. або афілійовану особу, вказану в замовленні. Довідник компанії вказує реєстрацію в Делаварі у 2020 році та посівний раунд на $1.6 млн; сторінка інвесторів називає Goat Capital, Uncorrelated Ventures, Y Combinator та бізнес-ангелів. Актуальну структуру капіталу, мажоритарну частку голосів чи права вето не встановлено. Оператор у США відомий; кінцевий контроль залишається не встановленим. Ірландський представник з питань GDPR не є європейською материнською компанією.
Community Edition безкоштовна для самостійного розміщення; витрати на інфраструктуру оплачуються окремо. Self-hosted Premium Support і Enterprise коштують $19 і $99 за агента на місяць. Cloud Hacker безкоштовний до двох агентів і 500 розмов на місяць; платні тарифи Cloud коштують $19/$39/$99 за агента на місяць, з урахуванням справедливого використання. Додаткові кредити Captain коштують $20 за 1,000. Податки оплачуються окремо; уточнюйте термін оплати в замовленні.
Дані та операції
Підтверджені операційні залежності, показані окремо від власності та від основного хостингу даних сервісу.
Хостинг основного сервісу
Хостинг основного сервісу
Чому це важливо
Перевірені докази вказують, що Amazon Web Services (Chatwoot Cloud) входить до основного шляху сервісу. Навіть якщо робочі навантаження залишаються в регіоні ЄС, стандартна інфраструктура AWS має кінцевого власника в США. Вважайте її окремо керованим AWS European Sovereign Cloud лише тоді, коли провайдер прямо документує таке розгортання.
Публічний вебсайт
Чому це важливо
Публічний DNS спрямовує відвідування вебсайту через Netlify. IP-адреси відвідувачів і метадані запитів можуть потрапляти до цього неєвропейського провайдера; це не вказує на розташування даних основного сервісу.
Вхідна ділова пошта
Чому це важливо
Опубліковані записи MX спрямовують вхідну ділову пошту через Google Workspace. Тому дані кореспондентів і вміст листів можуть потрапляти в системи цього неєвропейського провайдера; MX не показує налаштований регіон зберігання.
Допоміжні сервіси
Чому це важливо
В опублікованому розкритті Chatwoot telemetry and licence services зазначено серед допоміжних сервісів. Залежно від функції, дані облікових записів або клієнтів можуть потрапляти до цього неєвропейського провайдера. Задокументований обсяг дивіться в джерелі.
Допоміжні сервіси
Чому це важливо
В опублікованому розкритті OpenAI (optional Captain AI) зазначено серед допоміжних сервісів. Залежно від функції, дані облікових записів або клієнтів можуть потрапляти до цього неєвропейського провайдера. Задокументований обсяг дивіться в джерелі.
Обробка платежів
Чому це важливо
Коли використовується цей спосіб оплати, Stripe обробляє платіжні дані та дані для виставлення рахунків. Сама лише ця роль не доводить доступу до іншого вмісту клієнтів сервісу.
Допоміжні сервіси
Чому це важливо
В опублікованому розкритті New Relic, PagerDuty, Amplitude, PostHog and Firecrawl зазначено серед допоміжних сервісів. Залежно від функції, дані облікових записів або клієнтів можуть потрапляти до цього неєвропейського провайдера. Задокументований обсяг дивіться в джерелі.
Допоміжні сервіси
Чому це важливо
В опублікованому розкритті GitHub, Linear and Vanta зазначено серед допоміжних сервісів. Залежно від функції, дані облікових записів або клієнтів можуть потрапляти до цього неєвропейського провайдера. Задокументований обсяг дивіться в джерелі.