Självhostad supportprogramvara med MIT- och kommersiella utgåvor
Öppen källkodÖppen källkod Ägarskap granskat, kontrollerande ägare inte fastställdStort beroende utanför EUVarning för driftberoende
Aktuellt offentligt underlag visar 8 icke-europeiska beroenden för infrastruktur eller e-post hos 8 leverantörer: Amazon Web Services (Chatwoot Cloud), Chatwoot telemetry and licence services, GitHub, Linear and Vanta, Google, Netlify, New Relic, PagerDuty, Amplitude, PostHog and Firecrawl, OpenAI (optional Captain AI), Stripe. Den granskade driftkedjan är därför inte helt europeisk.
Chatwoot kombinerar livechatt, e-post och andra supportkanaler i en delad inkorg. Den självhostade Community Edition är MIT-licensierad; kod under enterprise/ har en separat kommersiell licens som kräver betalda platser för produktionsbruk. Betalfunktioner omfattar Captain AI och administration för Enterprise.
Chatwoot, Inc. är en amerikansk operatör. Dess hostade Cloud-tjänst använder AWS-servrar i USA, medan självhostade installationer använder den infrastruktur kunden väljer. Europeisk hosting av en självhostad instans fastställer inte europeiskt ägande och håller inte automatiskt telemetri och aktiverade integrationer lokala.
Villkoren anger Chatwoot, Inc. eller ett dotterbolag som anges i beställningen. Företagets handbok anger registrering i Delaware 2020 och en såddrunda på 1,6 miljoner dollar; investerarsidan namnger Goat Capital, Uncorrelated Ventures, Y Combinator och privata investerare. Ingen aktuell ägarförteckning, majoritetspost eller vetorätter har fastställts. Den amerikanska operatören är känd; den yttersta kontrollen är fortfarande inte fastställd. En irländsk GDPR-representant är inget europeiskt moderbolag.
Community Edition är gratis att självhosta; infrastrukturkostnader är separata. Självhostad Premium Support och Enterprise anges till 19 respektive 99 USD per agent/månad. Cloud Hacker är gratis för upp till två agenter och 500 konversationer/månad; betalda Cloud-planer anges till 19/39/99 USD per agent/månad, med förbehåll för skälig användning. Ytterligare Captain-krediter kostar 20 USD per 1 000. Skatter tillkommer; bekräfta faktureringsperioden i beställningen.
Data och drift
Verifierade driftberoenden, visade separat från ägarskapet och från tjänstens kärnhosting av data.
Hosting av kärntjänsten
Hosting av kärntjänsten
Varför det spelar roll
Granskat underlag placerar Amazon Web Services (Chatwoot Cloud) i tjänstens kärnflöde. Även när arbetslaster stannar i en EU-region har AWS standardinfrastruktur fortfarande en amerikansk yttersta ägare. Betrakta den som det separat drivna AWS European Sovereign Cloud endast när leverantören uttryckligen dokumenterar den driftsättningen.
Offentlig webbplats
Varför det spelar roll
Offentlig DNS leder webbplatsbesök via Netlify. Besökares IP-adresser och metadata om förfrågningar kan nå den här icke-europeiska leverantören; det visar inte var kärntjänstens data finns.
Inkommande företagsmejl
Varför det spelar roll
Publicerade MX-poster leder inkommande företagsmejl via Google Workspace. Uppgifter om korrespondenter och meddelandeinnehåll kan därför hamna i den här icke-europeiska leverantörens system; MX avslöjar inte den konfigurerade lagringsregionen.
Stödtjänster
Varför det spelar roll
Den publicerade redovisningen anger Chatwoot telemetry and licence services för stödtjänster. Beroende på funktion kan konto- eller kunddata nå den här icke-europeiska leverantören. Se källan för dokumenterad omfattning.
Stödtjänster
Varför det spelar roll
Den publicerade redovisningen anger OpenAI (optional Captain AI) för stödtjänster. Beroende på funktion kan konto- eller kunddata nå den här icke-europeiska leverantören. Se källan för dokumenterad omfattning.
Betalningshantering
Varför det spelar roll
När den här betalningsmetoden används behandlar Stripe betalnings- och faktureringsdata. Den rollen i sig visar inte att det finns åtkomst till tjänstens övriga kundinnehåll.
Stödtjänster
Varför det spelar roll
Den publicerade redovisningen anger New Relic, PagerDuty, Amplitude, PostHog and Firecrawl för stödtjänster. Beroende på funktion kan konto- eller kunddata nå den här icke-europeiska leverantören. Se källan för dokumenterad omfattning.
Stödtjänster
Varför det spelar roll
Den publicerade redovisningen anger GitHub, Linear and Vanta för stödtjänster. Beroende på funktion kan konto- eller kunddata nå den här icke-europeiska leverantören. Se källan för dokumenterad omfattning.