Selvhostet supportsoftware med MIT- og kommercielle udgaver
Open sourceOpen source Ejerskab gennemgået, kontrollerende ejer ikke fastslåetHøj ikke-EU-afhængighedAdvarsel om driftsafhængighed
Den aktuelle offentlige dokumentation viser 8 ikke-europæiske afhængigheder inden for infrastruktur eller mail hos 8 udbydere: Amazon Web Services (Chatwoot Cloud), Chatwoot telemetry and licence services, GitHub, Linear and Vanta, Google, Netlify, New Relic, PagerDuty, Amplitude, PostHog and Firecrawl, OpenAI (optional Captain AI), Stripe. Den gennemgåede driftsvej er derfor ikke helt europæisk.
Chatwoot kombinerer livechat, e-mail og andre supportkanaler i en fælles indbakke. Den selvhostede Community Edition er MIT-licenseret; kode under enterprise/ har en separat kommerciel licens, der kræver betalte pladser til produktionsbrug. Betalte funktioner omfatter Captain AI og enterprise-administration.
Chatwoot, Inc. er en amerikansk operatør. Den hostede Cloud-tjeneste bruger AWS-servere i USA, mens selvhostede installationer bruger den infrastruktur, kunden selv vælger. Europæisk hosting af en selvhostet installation godtgør ikke europæisk ejerskab og holder ikke automatisk telemetri og aktiverede integrationer lokale.
Vilkårene angiver Chatwoot, Inc. eller en tilknyttet virksomhed angivet i ordren. Håndbogen angiver stiftelse i Delaware i 2020 og en seedrunde på 1,6 millioner dollar; investorsiden nævner Goat Capital, Uncorrelated Ventures, Y Combinator og enkeltinvestorer. Der blev ikke fastslået nogen aktuel kapitaltavle, majoritetsstemmeandel eller vetorettigheder. Den amerikanske operatør er kendt; den endelige kontrol er fortsat ikke fastslået. En irsk GDPR-repræsentant er ikke et europæisk moderselskab.
Community Edition er gratis at selvhoste; infrastrukturomkostninger er separate. Selvhostet Premium Support og Enterprise angiver henholdsvis $19 og $99 pr. agent/måned. Cloud Hacker er gratis for op til to agenter og 500 samtaler/måned; betalte Cloud-planer angiver $19/$39/$99 pr. agent/måned med forbehold for fair brug. Ekstra Captain-krediter koster $20 pr. 1.000. Skatter og afgifter kommer oveni; bekræft faktureringsperioden i ordren.
Data og drift
Verificerede driftsafhængigheder, vist adskilt fra ejerskab og fra tjenestens kernehosting af data.
Hosting af kernetjeneste
Hosting af kernetjeneste
Derfor betyder det noget
Gennemgået dokumentation placerer Amazon Web Services (Chatwoot Cloud) i kernen af tjenesten. Selv når workloads bliver i en EU-region, forbliver AWS' standardinfrastruktur under endeligt amerikansk ejerskab. Betragt det kun som den separat drevne AWS European Sovereign Cloud, når udbyderen udtrykkeligt dokumenterer den opsætning.
Ejerskabsoplysninger for AWS ↗Afgrænsning af Sovereign Cloud ↗
Offentligt website
Derfor betyder det noget
Offentlig DNS dirigerer besøg på websitet gennem Netlify. Besøgendes IP-adresser og metadata om forespørgsler kan nå denne ikke-europæiske udbyder; det siger ikke noget om, hvor kernetjenestens data ligger.
Indgående erhvervsmail
Derfor betyder det noget
Offentliggjorte MX-poster dirigerer indgående erhvervsmail gennem Google Workspace. Oplysninger om korrespondenter og beskedindhold kan derfor havne i denne ikke-europæiske udbyders systemer; MX afslører ikke den konfigurerede lagringsregion.
Understøttende tjenester
Derfor betyder det noget
Den offentliggjorte redegørelse nævner Chatwoot telemetry and licence services til understøttende tjenester. Afhængigt af funktionen kan konto- eller kundedata nå denne ikke-europæiske udbyder. Se kilden for det dokumenterede omfang.
Understøttende tjenester
Derfor betyder det noget
Den offentliggjorte redegørelse nævner OpenAI (optional Captain AI) til understøttende tjenester. Afhængigt af funktionen kan konto- eller kundedata nå denne ikke-europæiske udbyder. Se kilden for det dokumenterede omfang.
Betalingsbehandling
Derfor betyder det noget
Når denne betalingsmetode bruges, behandler Stripe betalings- og faktureringsdata. Denne rolle alene fastslår ikke adgang til tjenestens øvrige kundeindhold.
Understøttende tjenester
Derfor betyder det noget
Den offentliggjorte redegørelse nævner New Relic, PagerDuty, Amplitude, PostHog and Firecrawl til understøttende tjenester. Afhængigt af funktionen kan konto- eller kundedata nå denne ikke-europæiske udbyder. Se kilden for det dokumenterede omfang.
Understøttende tjenester
Derfor betyder det noget
Den offentliggjorte redegørelse nævner GitHub, Linear and Vanta til understøttende tjenester. Afhængigt af funktionen kan konto- eller kundedata nå denne ikke-europæiske udbyder. Se kilden for det dokumenterede omfang.