Oprogramowanie do czatu na żywo
Samodzielnie hostowane oprogramowanie wsparcia z wersjami MIT i komercyjną
Open sourceOpen source Własność sprawdzona, podmiot kontrolujący nieustalonyDuża zależność spoza UEOstrzeżenie o zależnościach operacyjnych
Aktualne publiczne dowody wskazują zależności infrastrukturalne lub pocztowe spoza Europy (8) u 8 dostawców: Amazon Web Services (Chatwoot Cloud), Chatwoot telemetry and licence services, GitHub, Linear and Vanta, Google, Netlify, New Relic, PagerDuty, Amplitude, PostHog and Firecrawl, OpenAI (optional Captain AI), Stripe. Sprawdzona ścieżka operacyjna nie jest więc w pełni europejska.
Chatwoot łączy czat na żywo, e-mail i inne kanały wsparcia we wspólnej skrzynce odbiorczej. Jego samodzielnie hostowana wersja Community jest na licencji MIT; kod w katalogu enterprise/ ma osobną licencję komercyjną wymagającą płatnych miejsc do użytku produkcyjnego. Płatne funkcje obejmują Captain AI i administrację enterprise.
Chatwoot, Inc. jest operatorem amerykańskim. Jego hostowana usługa Cloud korzysta z serwerów AWS w Stanach Zjednoczonych, podczas gdy instalacje samodzielnie hostowane korzystają z infrastruktury wybranej przez klienta. Europejski hosting instancji samodzielnie hostowanej nie ustala europejskiej własności ani automatycznie nie zatrzymuje telemetrii i włączonych integracji lokalnie.
Regulamin wskazuje Chatwoot, Inc. lub podmiot powiązany określony w zamówieniu. Podręcznik firmy podaje rejestrację w Delaware w 2020 r. i rundę zalążkową 1,6 mln USD; strona inwestorów wymienia Goat Capital, Uncorrelated Ventures, Y Combinator i aniołów biznesu. Nie ustalono aktualnej tabeli udziałów, większościowego pakietu głosów ani praw weta. Amerykański operator jest znany; ostateczna kontrola pozostaje nieustalona. Irlandzki przedstawiciel do spraw RODO nie jest europejską spółką macierzystą.
Wersja Community jest darmowa do samodzielnego hostowania; koszty infrastruktury są osobne. Samodzielnie hostowane Premium Support i Enterprise są wycenione na 19 i 99 USD za agenta miesięcznie. Cloud Hacker jest darmowy dla maksymalnie dwóch agentów i 500 rozmów miesięcznie; płatne plany Cloud wyceniono na 19/39/99 USD za agenta miesięcznie, z zastrzeżeniem uczciwego użytku. Dodatkowe kredyty Captain kosztują 20 USD za 1000. Podatki są dodatkowe; termin rozliczenia potwierdź w zamówieniu.
Dane i operacje
Zweryfikowane zależności operacyjne, pokazane osobno od własności i od hostingu głównych danych usługi.
Hosting głównej usługi
Hosting głównej usługi
Dlaczego to ważne
Sprawdzone dowody umieszczają Amazon Web Services (Chatwoot Cloud) w głównej ścieżce usługi. Nawet gdy obciążenia pozostają w regionie UE, standardowa infrastruktura AWS pozostaje ostatecznie własnością podmiotu z USA. Traktuj ją jako odrębnie zarządzaną AWS European Sovereign Cloud tylko wtedy, gdy dostawca wyraźnie dokumentuje takie wdrożenie.
Publiczna strona internetowa
Dlaczego to ważne
Publiczny DNS kieruje ruch na stronę internetową przez Netlify. Adresy IP odwiedzających i metadane żądań mogą trafiać do tego dostawcy spoza Europy; nie wskazuje to lokalizacji danych głównej usługi.
Przychodząca poczta firmowa
Dlaczego to ważne
Opublikowane rekordy MX kierują przychodzącą pocztę firmową przez Google Workspace. Dane korespondentów i treść wiadomości mogą więc trafiać do systemów tego dostawcy spoza Europy; MX nie ujawnia skonfigurowanego regionu przechowywania.
Usługi pomocnicze
Dlaczego to ważne
Opublikowana informacja wymienia Chatwoot telemetry and licence services jako dostawcę usług pomocniczych. W zależności od funkcji dane konta lub klientów mogą trafiać do tego dostawcy spoza Europy. Udokumentowany zakres znajdziesz w źródle.
Usługi pomocnicze
Dlaczego to ważne
Opublikowana informacja wymienia OpenAI (optional Captain AI) jako dostawcę usług pomocniczych. W zależności od funkcji dane konta lub klientów mogą trafiać do tego dostawcy spoza Europy. Udokumentowany zakres znajdziesz w źródle.
Obsługa płatności
Dlaczego to ważne
Gdy używana jest ta metoda płatności, Stripe przetwarza dane płatności i rozliczeń. Sama ta rola nie oznacza dostępu do innych treści klientów w usłudze.
Usługi pomocnicze
Dlaczego to ważne
Opublikowana informacja wymienia New Relic, PagerDuty, Amplitude, PostHog and Firecrawl jako dostawcę usług pomocniczych. W zależności od funkcji dane konta lub klientów mogą trafiać do tego dostawcy spoza Europy. Udokumentowany zakres znajdziesz w źródle.
Usługi pomocnicze
Dlaczego to ważne
Opublikowana informacja wymienia GitHub, Linear and Vanta jako dostawcę usług pomocniczych. W zależności od funkcji dane konta lub klientów mogą trafiać do tego dostawcy spoza Europy. Udokumentowany zakres znajdziesz w źródle.