Poradniki przejścia
Alternatywa dla czatu Intercom: porównaj europejskie opcje
Zastąp czat na swojej stronie narzędziem do obsługi klienta dopasowanym do Twojego zespołu, klientów i wymagań dotyczących danych.
Wybór alternatywy dla czatu Intercom zaczyna się od rozmów, które faktycznie prowadzisz. Małemu zespołowi wsparcia może wystarczyć widżet na stronie, wspólna skrzynka i dalszy kontakt przez e-mail. Większy dział może potrzebować też przekierowywania zgłoszeń, centrum pomocy, automatyzacji i raportów. Zanim porównasz plany, spisz to, co niezbędne.
Ta krótka lista opiera się na naszym katalogu alternatyw dla Intercom. Otwórz wpis każdego produktu, aby przejrzeć dowody dotyczące własności i przegląd infrastruktury. Sam europejski adres firmy nie przesądza o europejskiej kontroli. Usługi hostowane, których kontrola jest nieustalona, pokazujemy osobno; Chatwoot figuruje jako opcja do samodzielnego hostowania.
Porównaj wybrane opcje
Polecane usługi hostowane wymagają zweryfikowanej kontroli europejskiej. Opcje do samodzielnego hostowania zależą od wybranej przez Ciebie infrastruktury. Inne sprawdzone usługi pokazujemy osobno poniżej.
Samodzielnie hostowane i open source
Projekty open source, które możesz uruchomić samodzielnie. Niekoniecznie powstały w Europie, ale nikt inny nie przechowuje Twoich danych.
Open sourceUsługi bez zweryfikowanej kontroli europejskiej
Pokazane tu dla przejrzystości, ale wyłączone z europejskich opcji i statystyk. Jak klasyfikujemy usługi →
Userlike
Oprogramowanie czatu na żywo z Niemiec
Niemcy Własność sprawdzona, podmiot kontrolujący nieustalony
Crisp
Oprogramowanie do czatu na żywo z Francji
Francja Własność sprawdzona, podmiot kontrolujący nieustalonyTrengo
Czat na żywo i wspólna skrzynka z Holandii
Holandia Własność sprawdzona, podmiot kontrolujący nieustalony
Smartsupp
Oprogramowanie do czatu na żywo z Czech
CzechyDarmowy plan Własność sprawdzona, podmiot kontrolujący nieustalonyNajpierw wybierz sposób obsługi zgłoszeń
W okresie próbnym prześledź jedną rozmowę od strony internetowej aż do rozwiązania sprawy. Przetestuj wiadomość wysłaną poza godzinami pracy, załącznik, przekazanie rozmowy między konsultantami i powracającego klienta. Sprawdź, czy plan obejmuje potrzebne Ci kanały i automatyzację.
Przygotuj użyteczne archiwum rozmów
Plik CSV z raportami Intercom nie zawiera treści wiadomości. Jeśli potrzebujesz transkrypcji, użyj eksportu treści rozmów lub API, a przed rezygnacją sprawdź, co przyjmie nowe narzędzie. Dokumentacja eksportu Intercom →
Zdecyduj, kto będzie utrzymywać usługę
Chatwoot dokumentuje wdrożenie do samodzielnego hostowania. Wtedy za instalację i bieżące utrzymanie odpowiada Twój zespół. Uwzględnij w decyzji utrzymanie serwera, kopie zapasowe, wysyłkę e-maili i aktualizacje. Dokumentacja samodzielnego hostowania Chatwoot →
Pytania
Którą alternatywę dla czatu Intercom wybrać?
Zacznij od wymaganych kanałów i sposobu obsługi zgłoszeń, a potem przejrzyj poniższe wpisy. Narzędzie, które w pilotażu poradzi sobie z Twoimi prawdziwymi zgłoszeniami, to lepszy wybór niż długa lista funkcji.
Czy mogę zachować dotychczasowe rozmowy?
Zaplanuj archiwum i próbny import. Eksport danych i import do innego systemu to osobne funkcje; sprawdź załączniki, tożsamość klientów i znaczniki czasu.
Czy europejski adres gwarantuje hosting w Europie?
Nie. Własność i ścieżkę hostingu sprawdzaj osobno, łącznie z widżetem, transkrypcjami, załącznikami i wszystkimi podłączonymi usługami. Każda strona produktu pokazuje dowody, którymi dysponujemy.