Посібники з переходу
Альтернатива чату Intercom: порівняйте європейські варіанти
Замініть чат на вебсайті інструментом підтримки, який підходить вашій команді, вашим клієнтам і вашим вимогам до даних.
Вибір альтернативи чату Intercom починається з розмов, які ви справді ведете. Невеликій команді підтримки може знадобитися віджет на сайті, спільна скринька й подальше листування електронною поштою. Більшій службі можуть також знадобитися маршрутизація, довідковий центр, автоматизація та звітність. Запишіть найнеобхідніше, перш ніж порівнювати тарифи.
Ця добірка спирається на наш каталог альтернатив Intercom. Відкрийте запис кожного продукту, щоб переглянути докази щодо власності та перевірку інфраструктури. Сама лише європейська адреса компанії не доводить європейського контролю. Сервіси з хостингом від провайдера, контролера яких не встановлено, наведено окремо; Chatwoot указано як варіант із самостійним розміщенням.
Порівняти добірку
Щоб потрапити до рекомендацій, сервіс із хостингом від провайдера повинен мати підтверджений європейський контроль. Варіанти з самостійним розміщенням залежать від інфраструктури, яку ви оберете. Інші перевірені сервіси наведено окремо нижче.
Самостійне розміщення та відкритий код
Проєкти з відкритим кодом, які ви можете запустити самостійно. Не обов'язково створені в Європі, але ваші дані не зберігає ніхто інший.
Відкритий кодСервіси без підтвердженого європейського контролю
Наведено тут заради прозорості, але виключено з європейських варіантів і підсумків. Як ми класифікуємо сервіси →
Userlike
Програмне забезпечення живого чату з Німеччини
Німеччина Власність перевірено, контролера не встановлено
Crisp
Онлайн-чат для сайтів із Франції
Франція Власність перевірено, контролера не встановленоTrengo
Живий чат і спільна поштова скринька з Нідерландів
Нідерланди Власність перевірено, контролера не встановлено
Smartsupp
Онлайн-чат для сайтів з Чехії
ЧехіяБезкоштовний тариф Власність перевірено, контролера не встановленоСпершу оберіть процес підтримки
Під час пробного періоду простежте одну розмову від вебсайту до розв'язання. Перевірте офлайн-повідомлення, вкладення, передавання між операторами та повторне звернення клієнта. З'ясуйте, чи включає тариф потрібні вам канали й автоматизацію.
Створіть придатний архів розмов
CSV-звіт Intercom не містить тексту повідомлень. Якщо вам потрібна історія розмов, скористайтеся експортом вмісту розмов або API, а перед скасуванням підписки перевірте, що саме приймає нова система. Документація Intercom щодо експорту →
Вирішіть, хто обслуговуватиме сервіс
Chatwoot документує самостійне розгортання. У такому разі за встановлення й подальшу роботу сервісу відповідає ваша команда. Врахуйте в рішенні обслуговування сервера, резервні копії, доставку пошти та оновлення. Документація Chatwoot щодо самостійного розміщення →
Запитання
Яку альтернативу чату Intercom обрати?
Почніть із потрібних каналів підтримки та робочого процесу, а потім перегляньте записи нижче. Інструмент, який під час пілоту справляється з вашими реальними зверненнями, кращий вибір, ніж довгий перелік функцій.
Чи можна зберегти наявні розмови?
Сплануйте архів і пробний імпорт. Експорт даних та їх імпорт в іншу систему є окремими можливостями; перевірте вкладення, ідентифікацію клієнтів і часові мітки.
Чи гарантує європейська адреса хостинг у Європі?
Ні. Перевіряйте власність і шлях хостингу окремо, зокрема для віджета, історії розмов, вкладень і всіх підключених сервісів. На сторінці кожного продукту наведено докази, які є в нашому розпорядженні.