Software di supporto self-hosted con edizioni MIT e commerciale
Open sourceOpen source Proprietà verificata, controllante non determinatoAlta dipendenza extra-UEAvviso di dipendenza operativa
Le prove pubbliche attuali mostrano 8 dipendenze infrastrutturali o email non europee su 8 fornitori: Amazon Web Services (Chatwoot Cloud), Chatwoot telemetry and licence services, GitHub, Linear and Vanta, Google, Netlify, New Relic, PagerDuty, Amplitude, PostHog and Firecrawl, OpenAI (optional Captain AI), Stripe. Il percorso operativo esaminato non è quindi interamente europeo.
Chatwoot combina live chat, email e altri canali di supporto in una casella condivisa. La sua Community Edition self-hosted ha licenza MIT; il codice sotto enterprise/ ha una licenza commerciale separata che richiede posti a pagamento per l'uso in produzione. Le funzionalità a pagamento includono Captain AI e l'amministrazione enterprise.
Chatwoot, Inc. è un gestore statunitense. Il suo servizio Cloud in hosting utilizza server AWS negli Stati Uniti, mentre le installazioni self-hosted utilizzano l'infrastruttura scelta dal cliente. L'hosting europeo di un'istanza self-hosted non stabilisce una proprietà europea né mantiene automaticamente telemetria e integrazioni abilitate a livello locale.
I termini indicano Chatwoot, Inc. o un'affiliata specificata nell'ordine. Il suo manuale interno dichiara la costituzione nel Delaware nel 2020 e un round seed da $1,6 milioni; la pagina investitori indica Goat Capital, Uncorrelated Ventures, Y Combinator e business angel. Non sono stati accertati un'attuale cap table, una quota di voto maggioritaria o diritti di veto. Il gestore statunitense è noto; il controllo ultimo resta non accertato. Un rappresentante GDPR irlandese non è una società controllante europea.
Community Edition è gratuita per il self-hosting; i costi dell'infrastruttura sono a parte. Premium Support ed Enterprise self-hosted sono indicati rispettivamente a $19 e $99 per agente al mese. Cloud Hacker è gratuito fino a due agenti e 500 conversazioni al mese; i piani Cloud a pagamento sono indicati a $19/$39/$99 per agente al mese, soggetti a uso corretto. I crediti Captain aggiuntivi costano $20 ogni 1.000. Le tasse sono a parte; verificare il termine di fatturazione nell'ordine.
Dati e operazioni
Dipendenze operative verificate, mostrate separatamente dalla proprietà e dall'hosting principale dei dati del servizio.
Hosting del servizio principale
Hosting del servizio principale
Perché è importante
Le prove esaminate collocano Amazon Web Services (Chatwoot Cloud) nel percorso principale del servizio. Anche quando i carichi di lavoro restano in una regione UE, l'infrastruttura AWS standard resta sotto il controllo ultimo statunitense. Consideralo come l'AWS European Sovereign Cloud, gestito separatamente, solo quando il fornitore documenta esplicitamente tale implementazione.
Sito web pubblico
Perché è importante
Il DNS pubblico instrada le visite al sito web attraverso Netlify. Gli indirizzi IP dei visitatori e i metadati delle richieste possono raggiungere questo fornitore non europeo; questo non identifica l'ubicazione dei dati del servizio principale.
Posta aziendale in entrata
Perché è importante
I record MX pubblicati instradano la posta aziendale in entrata attraverso Google Workspace. I dettagli dei corrispondenti e il contenuto dei messaggi possono quindi entrare nei sistemi di questo fornitore non europeo; il record MX non rivela la regione di archiviazione configurata.
Servizi di supporto
Perché è importante
L'informativa pubblicata elenca Chatwoot telemetry and licence services per servizi di supporto. A seconda della funzione, i dati dell'account o dei clienti potrebbero raggiungere questo fornitore non europeo. Consulta la fonte per l'ambito documentato.
Servizi di supporto
Perché è importante
L'informativa pubblicata elenca OpenAI (optional Captain AI) per servizi di supporto. A seconda della funzione, i dati dell'account o dei clienti potrebbero raggiungere questo fornitore non europeo. Consulta la fonte per l'ambito documentato.
Elaborazione dei pagamenti
Perché è importante
Quando questo metodo di pagamento viene utilizzato, Stripe elabora i dati di pagamento e fatturazione. Questo ruolo da solo non stabilisce l'accesso agli altri contenuti dei clienti del servizio.
Servizi di supporto
Perché è importante
L'informativa pubblicata elenca New Relic, PagerDuty, Amplitude, PostHog and Firecrawl per servizi di supporto. A seconda della funzione, i dati dell'account o dei clienti potrebbero raggiungere questo fornitore non europeo. Consulta la fonte per l'ambito documentato.
Servizi di supporto
Perché è importante
L'informativa pubblicata elenca GitHub, Linear and Vanta per servizi di supporto. A seconda della funzione, i dati dell'account o dei clienti potrebbero raggiungere questo fornitore non europeo. Consulta la fonte per l'ambito documentato.