Chatwoot

Chatwoot est un logiciel de chat en direct open source que vous exploitez sur vos propres serveurs. Au-delà du widget pour le site, une console omnicanale rassemble au même endroit les conversations venues de l'e-mail, des réseaux sociaux et de WhatsApp. Les messages peuvent être étiquetés ou attribués automatiquement selon des déclencheurs, par exemple d'après la langue détectée, et un agent conversationnel personnalisable traite les demandes simples.

Chatwoot figure ici comme logiciel open source auto-hébergé et n'est donc pas nécessairement européen: c'est son installation sur une infrastructure européenne qui en fait une alternative européenne aux outils de support américains en ligne. Il convient aux équipes de support qui veulent garder les échanges clients sur leurs propres systèmes.