Remplace Intercom
Alternatives européennes à Intercom
Chat en direct et boîtes de support depuis l'Europe
Voir la catégorie: Logiciels de chat en direct
Intercom est une plateforme américaine de messagerie client. Elle place un widget de discussion sur votre site ou dans votre produit, achemine les conversations vers une boîte partagée par l'équipe et y ajoute des agents conversationnels, des articles d'aide et des messages déclenchés par le comportement d'un utilisateur. Une longue liste d'intégrations la relie aux outils de CRM, de ticket et de mesure.
Les conversations de support transportent des noms, des numéros de commande, des captures d'écran et parfois bien plus que ce qu'un client comptait partager, et le widget lui-même est un script tiers présent sur chaque page. Une alternative européenne à Intercom garde ces échanges chez un fournisseur de l'UE ou de l'AELE. Userlike et Crisp couvrent le chat de site avec boîte partagée, Trengo réunit plusieurs canaux, Chatwoot s'héberge chez vous.
Options européennes 5
Notre choix
Userlike
Logiciel de chat en direct allemand
Userlike est un logiciel de chat en direct allemand qui met fortement l'accent sur le RGPD. Il couvre le chat sur votre site web, les appels vidéo et le partage d'écran directement dans le navigateur, la traduction automatique des conversations, un chatbot et des intégrations avec des services comme Slack et WhatsApp.
Allemagne
Crisp
Logiciel de chat en direct venu de France
FranceTrengo
Chat en direct et boîte partagée depuis les Pays-Bas
Pays-Bas
Smartsupp
Logiciel de chat en direct depuis la Tchéquie
TchéquieOffre gratuiteAuto-hébergé et open source
Des projets open source que vous pouvez faire tourner vous-même. Pas forcément européens, mais personne d'autre ne détient vos données.
Open sourceQuestions
Puis-je exporter les conversations passées ?
Intercom permet d'exporter les données de conversation, mais l'import d'un historique complet dans une autre plateforme est rarement pris en charge. Conservez l'export comme archive et démarrez la nouvelle boîte à zéro.
Quelle alternative européenne ressemble le plus à Intercom ?
Userlike et Crisp en sont les plus proches pour un widget de discussion avec boîte partagée et automatisations. Trengo vous conviendra mieux si courriels, canaux sociaux et chat doivent arriver dans une seule boîte.
Existe-t-il une option que nous pouvons héberger nous-mêmes ?
Chatwoot est l'option auto-hébergeable parmi celles listées ici, la voie habituelle quand les échanges doivent rester sur votre propre infrastructure. Tenez compte de la charge d'exploitation en plus de la licence.