Vervangt Intercom

Europese alternatieven voor Intercom

Livechat en supportinboxen vanuit Europa

Bekijk de categorie: Livechatsoftware

Intercom is een platform voor klantcommunicatie uit de Verenigde Staten. Het zet een chatvenster op je site of in je product, leidt gesprekken naar een gedeelde teaminbox, en voegt chatbots, helpartikelen en gerichte berichten toe die afgaan op wat een gebruiker doet. Een lange rij koppelingen verbindt het met CRM-, ticket- en analysesystemen.

In supportgesprekken staan namen, ordernummers, schermafbeeldingen en soms veel meer dan een klant van plan was te delen, en het chatvenster is zelf een extern script dat op elke pagina meedraait. Een Europees alternatief voor Intercom houdt die gesprekken bij een leverancier in de EU of EFTA. Userlike en Crisp dekken chat op je site met een gedeelde inbox, Trengo brengt meerdere kanalen samen, en Chatwoot is een opensourceoptie voor wie support liever zelf host.

Europese opties 5

Onze keuze

Userlike

Livechatsoftware uit Duitsland

Userlike is livechatsoftware uit Duitsland met een sterke focus op de AVG. Het dekt chat op je website, videogesprekken en schermdelen direct in de browser, automatische vertaling van gesprekken, een chatbot en integraties met diensten als Slack en WhatsApp.

Duitsland

Crisp

Livechatsoftware uit Frankrijk

Frankrijk

Trengo

Livechat en gedeelde inbox uit Nederland

Nederland

Smartsupp

Livechatsoftware uit Tsjechië

TsjechiëGratis plan

Zelf te hosten en open source

Open source projecten die je zelf kunt draaien. Niet per se Europees, maar niemand anders heeft je data.

Chatwoot

Opensource livechat die je zelf host

Open sourceOpen source

Vragen

Kan ik eerdere gesprekken exporteren?

Intercom kan gespreksgegevens exporteren, al wordt het importeren van de volledige geschiedenis in een ander platform zelden ondersteund. Houd de export aan als archief en begin met een schone inbox.

Welk Europees alternatief lijkt het meest op Intercom?

Userlike en Crisp komen het dichtst in de buurt voor een chatvenster met teaminbox en automatisering. Trengo past beter als mail, sociale kanalen en chat allemaal in een inbox moeten landen.

Is er een optie die we zelf kunnen hosten?

Chatwoot is de zelfhostingoptie onder de genoemde partijen, wat de gebruikelijke route is als gesprekken op je eigen infrastructuur moeten blijven. Reken naast de licentie ook het beheerwerk mee.