Chatwoot

Chatwoot is opensource livechatsoftware die je op je eigen servers draait. Naast de chatwidget voor je website is er een omnichannelpaneel, zodat gesprekken uit e-mail, sociale media en WhatsApp op dezelfde plek binnenkomen. Berichten worden automatisch gelabeld of toegewezen op basis van triggers, bijvoorbeeld door de taal van een bericht te herkennen, en een aanpasbare chatbot handelt eenvoudige vragen af.

Chatwoot staat hier vermeld als zelf te hosten opensourcesoftware en is dus niet per se Europees: pas door het op Europese infrastructuur te draaien wordt het een Europees alternatief voor Amerikaanse supporttools uit de cloud. Het past bij supportteams die klantgesprekken op hun eigen systemen willen houden.