Europees livechatsoftware

Livechatsoftware zet een chatvenster op je website, zodat bezoekers een vraag kunnen stellen zonder te bellen of te mailen. Aan de andere kant werken medewerkers vanuit een gedeelde inbox met context over de bezoeker, standaardantwoorden en routeringsregels. Veel producten voegen een chatbot toe die veelgestelde vragen eerst afvangt, plus een helpcentrum en formulieren voor buiten kantooruren.

Het venster laadt bij elke bezoeker en legt doorgaans bezochte pagina's, het IP-adres en het hele gesprek vast, dus het hoort in je toestemmings- en verwerkingsadministratie thuis. Userlike, Crisp en Trengo zijn Europese aanbieders, en Chatwoot kun je zelf hosten. Met een Europees alternatief voor livechat blijven de gesprekken, die vaak klantgegevens bevatten, op servers onder Europese gegevensbescherming.