Kommunikation
Europäische Live-Chat-Software
Website-Chat, der Besucherdaten in Europa hält
Ersetzt: Intercom
Live-Chat-Software setzt ein Chatfenster auf Ihre Website, damit Besucher eine Frage stellen können, ohne zum Telefon zu greifen oder eine E-Mail zu schreiben. Auf der anderen Seite arbeitet das Team in einem gemeinsamen Postfach mit Kontext, Textbausteinen und Verteilregeln. Häufig kommen ein Chatbot für Standardfragen, ein Hilfebereich und Formulare außerhalb der Öffnungszeiten dazu.
Das Fenster lädt bei jedem Besuch und erfasst üblicherweise aufgerufene Seiten, IP-Adresse und den gesamten Gesprächsverlauf. Es gehört also in Einwilligung und Verarbeitungsverzeichnis. Userlike, Crisp und Trengo sind europäische Anbieter, Chatwoot lässt sich selbst betreiben. Eine europäische Alternative für Live-Chat hält Gesprächsverläufe, die oft Kundendaten enthalten, auf Servern unter EU-Datenschutzrecht.
Userlike
Live-Chat-Software aus Deutschland
Userlike ist eine Live-Chat-Software aus Deutschland mit klarem Fokus auf die DSGVO. Sie deckt Chat auf Ihrer Website, Videoanrufe und Bildschirmfreigabe direkt im Browser, automatische Übersetzung von Gesprächen, einen Chatbot sowie Integrationen mit Diensten wie Slack und WhatsApp ab.
Deutschland
Crisp
Livechat-Software aus Frankreich
FrankreichTrengo
Live-Chat und gemeinsamer Posteingang aus den Niederlanden
Niederlande
Smartsupp
Live-Chat-Software aus Tschechien
TschechienGratis-PlanSelbst gehostet und Open Source
Open-Source-Projekte, die Sie selbst betreiben können. Nicht unbedingt aus Europa, aber niemand sonst hat Ihre Daten.
Open Source
