Chatwoot

Chatwoot ist eine quelloffene Live-Chat-Software, die Sie auf eigenen Servern betreiben. Neben dem Widget für die Website gibt es ein Omnichannel-Panel, sodass Gespräche aus E-Mail, sozialen Medien und WhatsApp an derselben Stelle ankommen. Nachrichten lassen sich anhand von Auslösern automatisch verschlagworten oder zuweisen, etwa über die erkannte Sprache, und ein anpassbarer Chatbot beantwortet einfache Anfragen.

Chatwoot ist hier als selbst gehostete Open-Source-Software gelistet und damit nicht zwingend europäisch: Erst der Betrieb auf europäischer Infrastruktur macht daraus eine europäische Alternative zu amerikanischen Support-Diensten aus der Cloud. Passend für Support-Teams, die Kundengespräche auf eigenen Systemen halten wollen.